Cómo gestionamos devoluciones, desistimiento y reembolsos
Queremos que el proceso sea claro, práctico y quede correctamente documentado. Si necesitas devolver un pedido, anularlo antes de la salida o comunicar una incidencia, esta página explica el criterio general y la forma correcta de tramitarlo.
Para compras a distancia realizadas por consumidores, el derecho legal de desistimiento se aplica conforme a la normativa vigente. Además, deskontrol electronics amplía de forma comercial ese margen y admite solicitudes de devolución dentro de un plazo más amplio en las condiciones indicadas abajo.
Desistimiento legal
En compras online realizadas por consumidores, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Política ampliada de devolución
Además del plazo legal, deskontrol electronics admite solicitudes de devolución dentro de 30 días naturales desde la recepción para productos estándar, siempre que el producto se devuelva en estado adecuado para su revisión y tramitación.
Incidencias o errores de envío
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no coincide con lo pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso contigo y gestionaremos la solución que corresponda.
Cómo tramitar una devolución
Lo importante es identificar el pedido, explicar el caso y esperar nuestra confirmación antes de devolver el material. No envíes ningún producto de vuelta sin confirmación previa de deskontrol electronics.
1. Escríbenos
Contacta por email, WhatsApp o teléfono indicando el número de pedido o factura, el producto afectado y el motivo de la devolución o incidencia.
2. Revisamos el caso
Te confirmamos si se trata de desistimiento, devolución ampliada, incidencia, error de envío o anulación antes de la salida, y te indicamos el siguiente paso correcto.
3. Devolución y reembolso
Una vez validada la solicitud, te indicaremos la forma de devolución o recogida. El reembolso se tramitará conforme al criterio aplicable y dentro del plazo legal correspondiente.
Costes, estado del producto y plazos
- En un desistimiento ordinario de consumidor, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Si la causa es defecto, daño de transporte atribuible al vendedor o error de envío, deskontrol electronics asumirá la gestión que proceda tras revisar el caso.
- Si la anulación del pedido se comunica antes de la salida, no habrá gastos de devolución.
- El producto debe devolverse con un nivel de cuidado razonable y, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original.
- El producto no debe presentar daños, modificación no autorizada, manipulación indebida, daños de instalación o uso fuera de condiciones normales de revisión.
- El reembolso se tramitará sin demoras indebidas, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, y dentro del plazo legal aplicable.
- deskontrol electronics podrá esperar a recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución antes de cerrar el reembolso.
Productos, proyectos y compras profesionales
El derecho de desistimiento descrito se aplica a compras a distancia realizadas por consumidores en los términos establecidos por la normativa aplicable. Las compras profesionales, de empresa o vinculadas a proyecto podrán revisarse según la naturaleza del pedido, el estado del producto y el marco legal aplicable.
Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, claramente personalizados, pedidos especiales o productos que no puedan revenderse en condiciones normales podrán estar sujetos a limitaciones específicas de devolución cuando la ley lo permita.
Revisión técnica antes de devolver
Algunas incidencias pueden resolverse sin iniciar una devolución. Si el caso está relacionado con configuración, red Art-Net, cableado, selección de protocolo de píxel, firmware, daños de instalación o comportamiento de salidas, podemos pedir primero información básica para identificar la causa.
Esto evita envíos innecesarios y ayuda a determinar si la solución correcta es soporte técnico, sustitución, revisión de garantía, presupuesto de reparación o devolución.
Contacto para devoluciones
Email: info@deskontrol.net
WhatsApp: +34 656 678 410
Teléfono: +34 961 144 552
Una vez revisada la solicitud, te confirmaremos el procedimiento de devolución, recogida, sustitución, revisión de garantía o reparación que corresponda en tu caso.
¿Necesitas ayuda antes de devolver?
Si tu duda está relacionada con compatibilidad, instalación, configuración o diagnóstico, quizá podamos resolverla antes de iniciar una devolución. Si igualmente necesitas tramitarla, contáctanos y te indicaremos el cauce correcto.